行业痛点

获取服务难

目前各政务平台均已实现“一网通办”，能够为自然人及法人提供上千个事项服务，服务内容众多，民众在获取和使用所需的服务难度较高

目前国务院在大力推进“一号通办”，众多服务号码统一到12345政务服务便民热线，对于政务服务部门来说，服务的压力直线上升。

在“一网通办、一号通办”的背景下，涉及到40多个政府部门间的协同，缺少统一的政务知识、政务服务的支撑，跨部门协同的压力越来越大。

为提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府，对于政务服务的要求越来越高，需要更多智能化技术的支撑，提升企业和群众办事便利度和获得感。

基于软江强大的自然语言交互技术，建设各类智能化服务应用，包括业务咨询、业务导引、业务受理等，连接政务门户、政务APP、公众号、自助终端等，实现一个平台、多种应用、全渠道支撑。同时还可以引入数字人技术，建设官方的虚拟形象，为广大民众提供更有亲和力、更为优质的服务。

一网通办提供服务的种类众多，业务流程复杂，软江提供智能搜索、智能导办、智能审核等智能化服务的支持，便于民众快速找到所需的服务，同时为业务受理人员提供支持，降低业务受理难度，提升服务效率。

当前国家在大力推行“一号通办”，众多服务号码统一到12345政务服务便民热线，软江能够提供智能知识库、智能客服、智能IVR、智能外呼、智能质检、智能坐席助手、智能陪练等全场景的智能化支撑，快速实现服务热线的智能化升级，提升服务效率和服务质量。

为政府提供智能审批、智能公文撰写/纠错、智能知识库、智能协同等智能化办公应用。通过智能化技术的支持，增强跨部门跨业务的协同，增强内部知识的沉底，提高日常办公的效率。

基于软江强大的自然语言技术，对政务服务数据、互联网数据、文档数据进行挖掘，为政府提供舆情分析、满意度分析、企业风险分析等智能化服务，及时掌握服务质量、感知舆情风险，及时应对处理，实现智能化的监督管理。

目前各政务平台均已实现“一网通办”，能够为自然人及法人提供上千个事项服务，服务内容众多，民众在获取和使用所需的服务难度较高

目前国务院在大力推进“一号通办”，众多服务号码统一到12345政务服务便民热线，对于政务服务部门来说，服务的压力直线上升。

在“一网通办、一号通办”的背景下，涉及到40多个政府部门间的协同，缺少统一的政务知识、政务服务的支撑，跨部门协同的压力越来越大。